Troubleshooting One common  issue  with  PRI  on  ESI’s  PRI-compatible  systems  is  the  failure  of  incoming  or outgoing  calls over  PRI  to  connect  or  display  Caller  ID.  The following  discussion,  derived  from  Technical  Update  164 (ESI # 0450-0462, downloadable from, discusses methods to address this: 1.  ESI has found that  many  PRI  circuits  have  been  set  in  Function  2134  to  a switch  protocol that’s  incompatible  with  the PRI  provider. ESI  recommends that,  regardless  of  the make  and model  of  the CO  or  IXC  switch  that’s providing the PRI,  you  first  set the  default  switch protocol  (NI2). If the  PRI doesn’t function properly  using the  NI2  protocol,  then  select  the  appropriate  switch  option for  the make  and model of the provider’s equipment. Note:  Always  complete  programming in any  function  before  exiting programming mode (# through all of  the Function parameters). 2.  ESI has  also  determined that,  after  you change  the PRI  switch  protocol  programming, you also MUST  power-cycle the  system  in  order  to  correctly  synchronize the  PRI  with  the service provider’s switch. Important:  Before  power-cycling the  system,  wait  at  least  four  (4)  full minutes  after  you  complete programming. After  power-cycling the  system,  wait  until  the  appropriate  DLC is  on-line —  i.e., its  Status  LED  is no longer  flashing.  Note  the  time  when  the PRI  came  on-line.  Make  several  outgoing  and incoming  calls  via  the  PRI to  insure  that  it’s  working  properly. If  the  PRI appears  to  be functioning  properly,  contact  the  carrier  and  verify  that  no  errors  have  occurred  since the time when  the  PRI  came  on-line.  If  the  carrier  reports  errors  or  if  incoming  or  outgoing  calls  aren’t functioning  properly,  select  a  different  switch  option in  Function  2134  and power-cycle the system again (and then, again, wait at least four full minutes before exiting programming). 3.  Set  Function  166,  parameter  2  (ARS  inter-digit timer) to  between  500  and  600  (i.e.,  between five  and  six  seconds). This  will set  the  timeout  that  occurs  after  the first  digit  has been  dialed when  making  an  outgoing  call  over  the PRI,  so that  it’s  long  enough to  allow the entire  entered number  to  be  accepted.  The  ARS inter-digit  timer  value is  expressed in  1/100  seconds. Range: 40–1,000 (i.e., 400 ms to 10 seconds). 4.  Contact ESI  Technical  Support at  800 491-3609 and  request  that  the PRI  error  counters  be cleared.